Global IT Service Desk Specialist (m/w/d)

Standort Bremen

Krause Automation ist ein führender Engineering-Partner für industrielle Automatisierung mit über 75 Jahren Erfahrung in der Umsetzung komplexer Produktionssysteme weltweit. Als ehemaliges thyssenkrupp Automation Engineering verbinden wir bewährte Industrie-Expertise mit modernen, KI-basierten Technologien. Gemeinsam mit der Agile Robots Group gestalten wir die nächste Generation von Physical AI für intelligentere, flexiblere und effizientere Fertigungssysteme. Von der ersten Idee bis zur Umsetzung bieten wir maßgeschneiderte End-to-End-Lösungen für Kunden aus verschiedenen Schlüsselindustrien.

Krause Automation – Engineering for Industrial Innovators

• Sie verantworten den First- und Second-Level-Support für die End-User von der Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung bis hin zur finalen Problemlösung für nationale und internationale Standorte.
• Sie wirken an der Mitgestaltung und Verbesserung der Prozesse (u. a. Incident Request, Request Offerings) innerhalb des IT Service Desks mit.
• Sie sorgen für die erforderliche Dokumentation, die für den IT Service Desk und End-User relevanten IT- Systeme und übernehmen die Pflege des Wikis und der SharePoint-Seiten im ITSM Umfeld.
• Die Durchführung von PC-/ und Softwareinstallationen gehört zu Ihren Aufgaben.
• Sie steuern den Austausch der PC-Arbeitsplätze sowie die Verwaltung des IT-Equipments.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik, eine IT- Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. 
• Sie bringen erste Berufserfahrung im IT First- und Second-Level-Support mit.
• Sie haben ausgeprägte Erfahrung in der Betreuung von Betriebssystemen für Server und Clients (z. B. Windows 11), Microsoft Office und Microsoft Cloud.
• Sie verfügen über grundlegende Kenntnisse im Umgang mit dem Active Directory, Smart Devices und PC-Hardware.
• Sie besitzen eine hohe Kundenorientierung, ein sicheres Auftreten, eine hohe Eigenmotivation sowie eine teambasierte Arbeitsweise.
• Sie verfügen über verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.